Le coût réel d’un envoi fêlé pour un distributeur nord-américain
Le coût unitaire de remplacement est le nombre qui apparaît sur un formulaire de réclamation. C’est rarement le coût le plus élevé.
Envisagez un-distributeur régional de taille moyenne proposant des lavabos de salle de bain en céramique dans le cadre d'une gamme plus large d'accessoires de salle de bain. Une expédition de 150 unités arrive avec 12 bassins fissurés -, un taux de dommages de 8 %, ce qui est haut de gamme mais n'est pas inconnu avec un emballage de niveau inférieur-. Les coûts directs sont gérables. Les coûts indirects ne sont pas :
Un compte d'entrepreneur qui avait 3 de ces unités allouées à un travail d'installation de salle de bains a maintenant un problème de calendrier. Ils vous appellent, pas l'usine.
Si vous vendez via Amazon ou un canal de commerce électronique-régional, l'unité fissurée qui parvient à l'acheteur final génère un avis 1 étoile qui mentionne le nom de votre marque, et non celui de l'usine.
Le délai de commande auprès d’un fabricant chinois est de 30 à 45 jours minimum. Pour un projet de construction sur un calendrier, ce n’est pas une solution.
Si le processus de réclamation de votre fournisseur prend deux semaines d'allers-retours--et se termine par un crédit partiel sur la facture suivante, vous avez également consacré du temps au personnel interne à un problème que vous n'avez pas créé.
Le taux de dégâts de 8 % sur cet envoi coûte probablement 3 à 4 fois la valeur de l'unité de remplacement une fois que vous avez tout pris en compte. Ce calcul change la façon dont vous devez évaluer les prix des fournisseurs. Un fournisseur proposant 2 $ de moins par unité avec un emballage inadéquat peut vous coûter 8 $ par unité en gestion des dommages en aval.
Quelles sont les causes réelles des dommages causés par le transport des éviers en céramique
La céramique est dure et résistante aux rayures-, mais fragile sous l'impact. Un impact ponctuel - un coin tombé, une dent de chariot élévateur, une charge de palette déplacée - concentre la force sur une petite zone et dépasse instantanément le seuil de fracture du matériau. Les variables qui déterminent si un impact donné provoque une fissure sont : l'épaisseur de la paroi au niveau de la zone d'impact, la densité du matériau (contrôlée par la température de cuisson) et si l'emballage a absorbé ou transféré cette énergie au produit.
Parois de jante fines sur des séries de production-à moindre coût
Le rebord - le bord du lavabo qui repose contre le comptoir dans une installation encastrée - est la section la plus fine et la plus vulnérable d'un évier encastré ovale ou rond. Sur les séries de production optimisées en termes de coûts, l'épaisseur de la paroi de la jante peut être aussi faible que 6 à 7 mm. Cela réussit un test de charge statique, mais pas un chargement par impact répété tout au long d'un voyage de fret dans l'océan Pacifique. Un mur de jante d'au moins 8 mm est le seuil de spécification demandé par les importateurs expérimentés. Demandez-le par votre nom.
Céramique sous-cuite à haute absorption d'eau
La porcelaine vitrifiée nécessite une cuisson à 1 280 degrés ou plus pour obtenir une vitrification complète - le processus qui ferme les pores du corps d'argile et produit un matériau dense et résistant aux chocs-. Les usines fonctionnant à des températures plus basses produisent des céramiques présentant une porosité plus élevée et une résistance aux chocs plus faible. L'indicateur mesurable est le taux d'absorption d'eau : la norme ISO 10545-3 Grade A exige Inférieur ou égal à 0,5 %. Une usine qui ne peut pas fournir un rapport de test d’absorption d’eau conforme à cette norme travaille avec un produit matériellement moins durable, quelle que soit la façon dont il est décrit dans le catalogue.
Emballage conçu pour le fret routier national, et non pour les conteneurs maritimes
Un carton ondulé à 3 -épaisseurs avec des feuilles de mousse sur le dessus et le dessous est suffisant pour un court trajet en camion national. Il n'est pas adéquat pour un voyage de conteneur qui comprend le chargement, le transit maritime avec le mouvement du navire, la manutention portuaire, l'examen douanier et la livraison du dernier kilomètre. Chaque événement de manutention est une opportunité d’impact. La différence entre un carton d'exportation à 3 et 5 plis n'est pas marginale : la résistance à l'écrasement des bords double à peu près, ce qui est la propriété qui compte lorsque vos cartons sont empilés par 4 ou 5 de hauteur sous compression de palette.
La configuration de la mousse compte autant que le carton. Une feuille de mousse lâche permet à l'évier de se déplacer latéralement pendant le transport et d'entrer en contact avec la paroi du carton. Un insert de moule en mousse découpé-pour-forme maintient le produit dans une position fixe et répartit la force d'impact sur le corps du bassin plutôt que de la concentrer sur le bord. La différence de coût des matériaux est faible. La différence dans les taux de dégâts ne l’est pas.
Comment évaluer l'emballage d'un fournisseur avant de passer une commande importante
La plupart des fournisseurs chinois d'éviers en céramique décrivent leur emballage comme un « emballage standard pour l'exportation ». Cette expression couvre une gamme énorme. Ce sont les questions spécifiques qui séparent les fabricants dotés de systèmes de qualité documentés de ceux qui respectent un prix :
1.Quelle est la construction du carton - 3-plis ou 5 plis ? Pouvez-vous envoyer une photo de l'étiquette de spécification du carton ?
2.L'insert en mousse est-il un moule découpé-pour-forme spécifique à ce SKU, ou une feuille de mousse générique ? Pouvez-vous envoyer une photo de l'unité emballée avant de la sceller ?
3.Effectuez-vous une inspection visuelle à 100 % avant l’emballage ou un échantillonnage AQL ? Les tests d'injection d'eau sont-ils inclus dans l'inspection avant expédition ?
4.Quelle est l'épaisseur de la paroi de la jante sur ce modèle ? Est-ce documenté dans les spécifications du moule ?
5. Quelle est votre température de cuisson et quel taux d'absorption d'eau ce produit atteint-il ? Pouvez-vous fournir le rapport de test ISO 10545-3 ?
6.Quel est votre processus de réclamation pour casse ? Quel est votre temps de réponse documenté et votre format de résolution ?
Un fournisseur qui répond à ces six questions avec une documentation et des photos spécifiques, sans délai de plusieurs-jours, exploite un véritable système de contrôle qualité. Un fournisseur qui répond par des généralités ou demande du temps pour « vérifier auprès de l'usine » les spécifications de base de l'emballage ne l'est pas.
Liste de contrôle de l'emballage : ce qu'il faut exiger et ce à quoi il faut faire attention
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Exiger du fournisseur |
Drapeau rouge si vous voyez ceci |
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Carton d'exportation 5 plis (documenté) |
3-plis - adapté pour un usage domestique uniquement |
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Couper-pour-insérer l'insert de moule en mousse |
Les feuilles de mousse génériques - permettent un mouvement latéral |
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Inspection à 100 % avant-expédition, y compris. injection d'eau |
L'échantillonnage AQL ne laisse passer que les - micro-fissures. |
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Absorption d'eau ISO 10545-3 Inférieure ou égale à 0,5% rapport d'essai |
Aucun rapport de test, ou affirmation « nous répondons à toutes les normes » uniquement |
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Épaisseur de paroi de jante supérieure ou égale à 8 mm (documentation sur les spécifications du moule) |
Aucune spécification d'épaisseur de paroi disponible |
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SOP de réclamation définie, engagement de réponse dans les 48 heures |
Aucun processus documenté - réponse « au cas par cas » |
Lorsqu'un envoi endommagé arrive : que faire
Si vous êtes déjà confronté à une situation de casse, le processus de documentation détermine si vous pouvez récupérer les coûts auprès du fournisseur ou du transporteur.
Photographiez l'état extérieur du carton avant de l'ouvrir - marques d'écrasement, humidité, perforations de chariot élévateur. Cela permet de déterminer si les dommages sont survenus avant-l'expédition (réclamation du fournisseur) ou pendant le transport (réclamation du transport).
Ouvrez et inspectez toutes les unités, pas un échantillon. Photographiez chaque unité endommagée avec la référence de la liste de colisage. Une documentation partielle affaiblit la revendication.
Vérifiez si l'insert en mousse s'est déplacé à l'intérieur du carton. Une mousse intacte avec un produit fissuré indique un-échec de la qualité avant expédition. La mousse décalée indique un défaut d'emballage. La cause détermine qui est responsable.
Soumettez votre réclamation dans la fenêtre du contrat. La plupart des garanties des fournisseurs exigent des réclamations pour dommages esthétiques dans les 14 jours suivant la livraison. Après cela, la réclamation est généralement nulle, quels que soient les documents.
Suivez le calendrier de résolution. Un fournisseur doté d'une véritable culture de contrôle qualité résout les réclamations documentées en un seul cycle de commande. Celui qui retarde, conteste ou offre des crédits partiels sur la facture suivante ne s'améliore pas -, il gère le coût de son propre problème de qualité sur votre entreprise.
Une note sur la façon dont nous gérons cela
Notre gamme de lavabos de salle de bain ovales sous plan -, comprenant le FTT-8812, un modèle en porcelaine vitrifiée certifié UPC/CSA de 500 × 430 × 190 mm -, est expédié dans des cartons d'exportation à 5-couches avec des inserts de moule en mousse découpés-pour former la forme. L'inspection avant expédition est de 100 % sur chaque unité, y compris les tests d'injection d'eau. Le rapport de test d'absorption d'eau ISO 10545-3 est disponible avec toute commande d'échantillon ; vous n'avez pas besoin de le demander séparément.
Nous sommes un fabricant basé à Tangshan-, pas une société commerciale. La capacité annuelle est de 3,5 millions de pièces réparties dans trois fours tunnel, avec 80 % de la production exportée vers l'Amérique du Nord, l'Europe et au-delà. Lorsque les distributeurs nord-américains nous renseignent sur notre processus de réclamation en cas de casse avant de passer une première commande, nous leur envoyons le document SOP. Si un fournisseur ne peut pas faire de même, c'est une information utile avant de virer un dépôt.
https://www.hfybath.com/basin/under-comptoir-bassin/ovale-sous plan-salle de bain-évier.html
